Preguntas frecuentas (FAQ)
En BABELIA queremos darte total claridad sobre tu compra. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con envíos, tiempos, reembolsos, retractos y soporte.
1. ¿Cuál es el tiempo de alistamiento de mi pedido?
El tiempo estándar de preparación y procesamiento es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez tu pedido esté alistado y entregado a la transportadora, recibirás un segundo correo con la guía de seguimiento.
Recomendación: Mantente atento a tu bandeja de entrada y carpeta de SPAM.
2. ¿Cómo se realizan los envíos?
Por razones logísticas, algunos artículos de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto no afecta el valor del envío ni el estado de tu compra.
3. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Envío estándar (nacional)
⏱️ 3 a 5 días hábiles después del procesamiento.
Envío “Salta la Fila” (prioritario)
Entrega prioritaria el mismo día, siempre que la compra se realice antes de 3:00 p.m.
✔ Disponible solo en ciudades principales.
✔ Tiene un costo adicional.
4. ¿Qué hacer si recibo un producto dañado o defectuoso? (Reemplazos sin costo)
Si tu artículo llega dañado, roto, sucio o con falla de fábrica, lo reemplazamos sin ningún costo adicional.
Para aplicar, debes:
- Escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.
- Enviar evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque.
- Mantener el producto sin uso.
También aplican reemplazos sin costo cuando:
- El paquete se pierde en tránsito.
- La transportadora reporta avería atribuible al envío.
Importante:
BABELIA no se hace responsable por productos enviados a direcciones incorrectas ingresadas por el cliente.
Antes de comprar, revisa que tus datos estén bien escritos.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes solicitar cancelación en los siguientes casos:
Cancelación sin costo
- Dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado
Se tramita como derecho de retracto, conforme a la normatividad colombiana.
6. ¿Cómo funciona el derecho de retracto o cambio?
Si al recibir el producto deseas cambiarlo o retractarte, puedes hacerlo bajo estas condiciones:
Vigencia del retracto
🗓 Disponible durante los primeros 5 días hábiles después de recibir el pedido.
Condiciones del producto
El artículo debe estar:
- Sin señales de uso.
- Limpio y sin olores.
- Con etiquetas y accesorios completos.
- En su empaque original, en perfecto estado.
Costos de envío
Los costos de transporte y seguros corren por cuenta del cliente.
El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfecto estado; cualquier daño derivado del envío será responsabilidad del comprador.
7. No recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago?
- Verifica que tu correo haya sido escrito correctamente durante la compra.
- Revisa la carpeta de SPAM o Correo no deseado.
- Si aún no lo encuentras, escríbenos para reenviarlo.
8. ¿Cómo me contacto con atención al cliente?
📩 Correo oficial de soporte: hola@babelia.shop
Atendemos de lunes a sábado, 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Fuera de ese horario, contamos con asistentes que monitorean el correo para responderte lo más pronto posible.