Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia, BABELIA, en calidad de Responsable del Tratamiento, establece la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a clientes, proveedores, usuarios, contratistas y cualquier persona natural que suministre información a través de nuestros canales.

1. Definiciones

Para efectos de esta política se aplican las siguientes definiciones:

  • Datos personales: Información asociada o que pueda asociarse a una persona natural.
  • Datos sensibles: Información cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos sobre salud, biométricos, orientación política o religiosa, entre otros.
  • Dato privado: Información que por su naturaleza íntima solo es relevante para su titular.
  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
  • Base de datos: Conjunto organizado de datos personales sometidos a tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos. En este caso: BABELIA.SHOP.
  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, entre otros.
  • Aviso de privacidad: Comunicación generada por el responsable para informar al titular sobre el tratamiento de sus datos.

2. Principios rectores del tratamiento

BABELIA garantiza que el tratamiento de la información se realiza conforme a los principios establecidos por la Ley, incluyendo:

  • Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la regulación vigente.
  • Finalidad: Los datos se recolectan con fines legítimos, claros y previamente informados.
  • Libertad: El tratamiento solo se hará con autorización previa, salvo excepciones legales.
  • Veracidad / Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
  • Transparencia: El titular podrá conocer el uso que se da a sus datos en cualquier momento.
  • Acceso y circulación restringida: El manejo de datos se realizará bajo estrictas medidas de seguridad.
  • Confidencialidad: Todo dato será tratado de forma reservada incluso después de finalizar la relación con el titular.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

  1. Procesar pedidos, pagos y envíos de productos adquiridos en BABELIA.
  2. Gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos.
  3. Ejecutar garantías, devoluciones o cambios de productos.
  4. Informar sobre promociones, novedades, ofertas o actualización de servicios.
  5. Realizar análisis internos para mejorar productos y experiencia de compra.
  6. Efectuar validaciones o verificaciones para prevenir fraude.
  7. Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.
  8. Administrar relaciones comerciales con proveedores y aliados.
  9. Gestionar autorizaciones de uso de datos y administrar nuestra base de datos.
  10. En casos legalmente permitidos, consultar o reportar información a centrales de riesgo.

4. Tratamiento de Datos Sensibles y Datos de Menores

  • Los datos sensibles solo serán tratados cuando el titular otorgue autorización expresa o cuando sea estrictamente necesario para cumplir una obligación legal.
  • En caso de almacenamiento de datos biométricos (fotografías, videos de vigilancia, etc.), su uso se limitará exclusivamente a fines de seguridad y control operativo.
  • BABELIA únicamente tratará datos de menores cuando sea estrictamente necesario, con autorización de sus representantes y garantizando la protección prevalente de sus derechos (art. 44 CN).

5. Derechos del Titular

El titular de los datos personales podrá:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos en cualquier momento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el tratamiento que se da a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
  • Acceder gratuitamente a la información procesada sobre él.

6. Deberes del Responsable del Tratamiento

BABELIA se compromete a:

  • Usar los datos únicamente para las finalidades informadas.
  • Conservar la información bajo medidas de seguridad adecuadas.
  • Garantizar que la información almacenada sea veraz, completa y actualizada.
  • Atender solicitudes, consultas o reclamos en los plazos establecidos por ley.
  • Informar a la SIC sobre incidentes de seguridad cuando corresponda.
  • Exigir a encargados del tratamiento el cumplimiento de esta política.

7. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos a través del correo:

📩 hola@babelia.shop

Consultas:

  • Tiempo de respuesta: máximo 10 días hábiles desde la recepción.

Reclamos (corrección, supresión o actualización):

  • Deben incluir: nombre del titular, descripción del reclamo, documentos que soporten la solicitud y datos de contacto.
  • Tiempo de respuesta: 15 días hábiles desde el día siguiente de recibir el reclamo completo.
  • Si la solicitud está incompleta, se requerirá información adicional dentro de los 5 días siguientes.

8. Transferencia y transmisión de datos

Los datos podrán ser compartidos exclusivamente con:

  • Plataformas de pago.
  • Empresas transportadoras y operadores logísticos.
  • Encargados de hosting, marketing digital, mensajería o soporte técnico.

Todos los terceros deberán cumplir las mismas medidas de protección exigidas por la ley.

9. Seguridad de la información

BABELIA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas que garantizan la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente infalible; aceptas este riesgo al usar nuestros servicios.

10. Vigencia y modificaciones

Esta Política entra en vigencia a partir de diciembre de 2025 y permanecerá vigente mientras BABELIA realice tratamiento de datos.
Cualquier cambio será informado a través de nuestra página web y canales oficiales.