Política de Devolución, Reembolso, Retracto y Garantía
En BABELIA.SHOP queremos que te sientas seguro y respaldado en cada compra. Por ello, hemos estructurado esta política para garantizar transparencia y protección al consumidor
1. Política de Devolución (Daños, defectos y paquetes extraviados)
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o sucio, lo reemplazamos sin costo adicional.
Para aplicar a la devolución o reemplazo, debes:
Notificación obligatoria
- Enviar un correo a hola@babelia.shopDentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.
- Adjuntar evidencia fotográfica y/o en video del producto y su empaque.
Casos cubiertos
- Producto dañado, roto o con falla de fábrica a la llegada.
- Producto sucio o alterado en el transporte.
- Paquete extraviado por la transportadora (previa validación formal).
En caso de pérdida en tránsito, gestionamos directamente con la transportadora y enviamos un nuevo producto sin costo, excepto cuando el cliente registró una dirección incorrecta.
Direcciones incorrectas
BABELIA no es responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas debidas a:
- Dirección mal escrita
- Datos incompletos
- Números errados
- Falta de referencias para ubicación
Si nos notificas oportunamente, haremos nuestra mejor gestión para corregir la dirección antes del despacho, pero no podemos garantizarlo.
2. Política de Cancelación del Pedido
Las cancelaciones pueden realizarse:
Cancelación sin costo
✔ Dentro de las 24 horas posteriores a la compra
✔ Siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora
Solicítala al correo:
📩 hola@babelia.shop
Si el pedido ya fue despachado → operará como retracto.
3. Política de Retracto
Si deseas retractarte después de recibir el pedido, puedes hacerlo bajo estas condiciones:
Plazo legal
🗓 5 días hábiles, contados desde la entrega del producto.
Condiciones del producto
Debe estar en el mismo estado en que fue entregado, es decir:
- Sin señales de uso
- Limpio, sin olores
- Con etiquetas completas
- Con accesorios y manuales
- En su caja original, intacta y sin deterioro
Si el producto llega alterado, usado o con empaques dañados, BABELIA podrá rechazar el retracto.
Costos de transporte
El cliente asume los valores de:
- Envío del producto de regreso
- Seguro
- Logística de transporte
Para efectos administrativos, los costos de envío y retorno se fijan en:
💰 $60.000 COP
Proceso
1. Enviar un correo a hola@babelia.shop expresando el deseo de retracto.
2. Adjuntar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de retracto
- Método de pago
3. En compras contra entrega, el cliente debe suministrar la cuenta bancaria donde desea el reembolso.
4. En compras con pago electrónico, el dinero se reembolsa al mismo medio de pago utilizado.
Plazo de reembolso
El reembolso se realiza dentro de un máximo de 8 días hábiles después de recibido y verificado el producto.
4. Política de Reembolso
Un reembolso procede exclusivamente cuando:
- Operó exitosamente un retracto dentro del término legal
- El producto no puede repararse o reemplazarse bajo garantía
- La compra fue cancelada antes del despacho
- El producto llegó defectuoso y no hay existencia para reemplazo
Tiempos
Una vez aprobado, emitimos el reembolso en máximo 8 días hábiles.
Importante
Si aún no ves el reembolso:
- Revisa tu banco o cuenta asociada
- Consulta con tu entidad financiera (algunas demoran 24–72 horas en reflejar el abono)
- Si persiste, escríbenos a hola@babelia.shop
5. Política de Garantía
El término de garantía de cada producto se especifica en su página de descripción dentro de la tienda.
Para solicitar garantía
Debes escribir al correo:
📩 hola@babelia.shop
Incluye:
- Descripción del daño
- Fotos y videos de la falla
- Número de pedido
- Fecha de compra
Cobertura
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fábrica.
No cubre
❌ Mal uso
❌ Golpes o caídas
❌ Humedad o líquidos
❌ Manipulación por terceros
❌ Daños por voltaje indebido
❌ Desgaste normal
❌ Roturas o alteraciones no atribuibles al fabricante
Recibir el producto para revisión no implica aceptación automática de garantía.
Proceso de garantía
- El producto se revisa para determinar la causa del daño.
- Si procede, BABELIA puede:
✔ Repararlo
✔ Reemplazarlo - Si un producto es reemplazado dos veces y persiste la falla, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador para:
✔ un reembolso, o
✔ un cambio por un artículo de valor equivalente
La elección entre reparación o reemplazo es a criterio de BABELIA, conforme a la Ley 1480.
6. Confirmación de recepción de solicitudes
Puedes contactarnos por los siguientes canales oficiales:
📩 Correo de soporte:
hola@babelia.shop
Todas las solicitudes se responden en el menor tiempo posible.